“您好，请问有什么需要帮助”？门诊的工作从一声声亲切的问候中拉开序幕......

“那天格外寒冷，寒风中飘着淅淅沥沥的雨。”门诊护士顾玲回忆道，“我像往常一样，给患儿量体温、指导家长挂号取号、回答家长的咨询......。我注意到一位妈妈一直盯着手机屏幕，神情却显得十分焦急，被雨水打湿的她显得有些无助。我急忙跑上前询问：'这位家长，请问有什么需要帮助的吗？'

“之前孩子感冒发烧在咱们吴江儿院治疗的，但是我们的是北京医保，异地报销流程不同。我第一次弄这种事，不知道要怎么办？”孩子妈妈焦急地向顾玲说明自己的情况。“不要着急，先坐下来”，顾玲给家长搬了一把椅子，示意她在服务台前坐下。“您看，你报销需要什么材料，缺少的我们想办法帮您去协调。”可能是顾玲的耐心和专业感染了这位妈妈，她渐渐平复了情绪，跟一站式服务中心的工作人员逐条核对报销材料。

一站式服务中心的工作人员有的帮家长整理票据，有的帮她打印发票，对于一些一时间无法解决问题，为了不耽误这位妈妈的时间，工作人员跟她沟通并留下了联系方式。

“喂......，是李女士么？您需要的报销材料我们已经帮您准备齐全了，放在我院一站式服务中心了，您有空的时候可以来取。”“太好了，谢谢你们啊！我明天就过去。”

当那位妈妈再次来到医院时，一站式服务中心很快就认出了这个熟悉的身影，“李女士，您来拿报销材料吗？我们已经准备好了，您看一下。”“谢谢，谢谢，有了你们的帮忙我省力多了，记得当初自己像个'无头苍蝇'，完全没有方向。” 此时，天气虽冷，但门诊大厅却是满满的温暖。

门诊护士长姚晴瑜表示：“我们门诊所有工作人员，秉承一切为患者服务，一切为家属着想的服务理念，从点滴小事做起，抓服务细节，想患儿及家属所想，持续改善服务创新举措，提供更加优质高效的健康服务，提升患者满意度。